Lorena Caggiano et Éric Dessureault exploitent désormais 4 centres Expedia Croisières au Québec

Il y a quelques semaines, Lorena Caggiano et Éric Dessureault exploitaient deux centres Expedia Croisières : ceux de Laval Est et de Blainville. 

Ils en exploitent maintenant quatre !

En effet, le 1er décembre 2024, Mme Caggiano et M. Dessureault ont acquis les centres Expedia Croisières de Boucherville et de Brossard. Et tandis que le nombre de franchises doublait, leurs effectifs sont passés de 60 à 90 conseillers.

PAX s’est entretenu avec Lorena Caggiano et Éric Dessureault à l’aube de cette nouvelle aventure.

● Depuis quand oeuvrez-vous dans le domaine du voyage ? Qu’est-ce qui vous y a amenés ? 

Éric Dessureault : Nous sommes dans le domaine du voyage depuis bientôt 10 ans.

Lorena et moi avons toujours eu la fibre entrepreneuriale. Nous avons déjà eu notre propre restaurant ! Dans nos emplois respectifs pour différentes entreprises, nous avons tous les deux beaucoup œuvré dans la gestion, les ressources humaines et le marketing.

Nous avons fait notre première croisière il y a près de 15 ans… et nous en sommes tombées en amour avec le produit !

● Qu’est-ce qui vous a amené, au départ, à opter pour une marque étroitement associée aux croisières ? 

Lorena Caggiano : Lorsque nous avons décidé de nous lancer dans l’aventure du voyage, nous avons rencontré les responsables chez Expedia Croisières. Rapidement, il n’a fait aucun doute dans notre esprit qu'il s’agissait de la bannière que nous voulions représenter.

Plusieurs choses nous ont convaincus de nous joindre à eux en tant que franchisés – à commencer par les valeurs de l'entreprise et son respect pour les clients. Il y a aussi le fait que nous pouvions être spécialisés dans les croisières, tout en ayant également la possibilité de vendre tout type de voyage.

● À vos yeux, quels sont les avantages pour la clientèle croisière de faire affaire avec une agence Expedia Croisières ? 

Éric Dessureault : Nos conseillers en voyage sont des voyageurs passionnés et ils sont aussi, bien sûr, de grands amateurs de croisières. Notre formation complète leur permet d'accroître encore davantage leurs connaissances.

Faire partie du groupe permet à notre clientèle de profiter pleinement des avantages d'une panoplie d’options de croisières tout en profitant des prix du groupe.

Par ailleurs, plusieurs forfaits de vacances sont assortis d’une prime, qu’il s’agisse d’un crédit de bord en argent, des cabines exclusives au groupe, des réductions d’acompte, des surclassements gratuits ou des offres spéciales…

● Comment allaient les affaires de vos agences avant ces acquisitions ? 

Lorena Caggiano : La pandémie de COVID-19 nous a fait très mal... au point où nous nous sommes demandé si nous allions continuer ou non.

Heureusement, avec le soutien de l'équipe au bureau chef d'Expedia Croisières, nous avons décidé de continuer, de grandir davantage… et nous ne l'avons jamais regretté ! L’année dernière, nos centres de Laval Est et de Blainville ont connu une croissance progressive de plus 38 % par rapport à l’année précédente.

● Pourquoi avez-vous décidé d’acquérir les franchises Expedia Croisières de la Rive-Sud ? Quels objectifs poursuivez-vous ? 

Éric Dessureault : La propriétaire franchisée des deux agences Expédia Croisières de la Rive-Sud (Boucherville et Brossard) désirait prendre sa retraite, et elle cherchait des franchisées qui avaient la passion du voyage qu'elle.

Après l'ouverture de notre centre de Blainville, qui été un succès, l'implication et le dévouement de notre belle équipe de conseillers en voyage ont fait en sorte que nous nous sentions prêts à relever ce nouveau défi.

Sans eux, nous n'en serions pas là ! Nous sommes une belle famille de plus de 95 conseillers en voyages. À nos yeux, chaque conseiller est important, dans chacune de nos agences.

Le but poursuivi par notre entreprise au cours des 10 dernières années a toujours été de devenir la référence dans la vente du voyage et de permettre à nos clients de vivre leurs passions.

En 2025, nous entendons être encore plus présents dans nos communautés, avec plusieurs événements à venir !