J’ai mon voyage se réinvente et mise sur JMV Pro pour propulser ses agents externes

J’ai mon voyage a entrepris un tournant stratégique majeur. « L’ancien J’ai mon voyage n’existe pratiquement plus », affirme José Leroux, président de l’agence.

Il précise qu’il n’y a plus d’escomptes offerts directement par J’ai mon voyage, plus de programme ambassadeur, plus de rabais sur certains produits… L’agence a aussi réduit son centre d’appels au strict minimum et abandonné la publicité numérique.

Surtout : le réseau d’agents externes devient désormais la seule porte d’entrée pour la clientèle.

« On trouvait incroyable d’être en compétition avec nos propres conseillers… Toute notre énergie est désormais dirigée vers nos conseillers externes », indique Mathieu Laplante, vice-président exploitation et développement – en soulignant que cette nouvelle orientation s’accompagne d’une nouvelle plateforme technologique : JMV Pro.

Le virage stratégique de J’ai mon voyage coïncide aussi avec l’adoption d’une nouvelle image de marque… et avec une ambitieuse campagne de recrutement !

PAX s’est entretenu avec MM. Leroux et Laplante à propos de la nouvelle direction empruntée par J’ai mon voyage

Contexte historique

Fondé en 2010, J’ai mon voyage était initialement dirigé par André Poulin, rappelons-le. Agissant comme partenaire silencieux et investisseur, José Leroux a encouragé M. Poulin à miser sur les agents externes. D’abord réticent, « il a embarqué, et même très bien embarqué », relate José Leroux.

Peu avant la COVID, le réputé fondateur d’Intair a racheté les parts d’André Poulin quand celui-ci a pris sa retraite. Grâce à une situation financière solide, l’entreprise a su traverser la pandémie... Néanmoins, cette période a mis en lumière la nécessité d’une restructuration.

C’est dans ce contexte que Mathieu Laplante s’est joint à l’entreprise pour soutenir la transformation. Les deux dirigeants ont amorcé un vaste travail de consultation : sondage auprès des agents actuels, entretiens individuels, discussions avec des conseillers d’autres réseaux, analyse comparative du marché…

Ils ont constaté que certains irritants étaient constamment évoqués : lourdeur administrative, outils archaïques, données dispersées, manque de transparence des commissions, contraintes de temps... « Bref, un manque d’encadrement », résume José Leroux.

« La réalité des agents externes, c’est qu’ils ont souvent un emploi principal, une famille… C’est un deuxième boulot. Plusieurs nous ont dit qu’ils devaient refuser des clients par manque de temps. On n’a pas aimé entendre ça », confie Mathieu Laplante.

Une vision structurée autour de trois piliers

Les consultations ont convaincu J’ai mon voyage de se spécialiser pleinement dans les agents externes à travers trois axes.

• Une équipe de soutien dédiée aux agents externes
• Des paliers de commission compétitifs
• Une plateforme technologique (JMV Pro)

Cette approche repose sur un principe directeur : mettre la machine au service de l’humain.

« Concrètement, on a voulu faire, pour les agents externes, un peu ce qu’Uber a fait pour le taxi : simplifier énormément l’organisation du travail et rendre tout ça beaucoup plus facile à gérer au quotidien », illustre José Leroux.

Nouvelle image de marque

Pour marquer ce repositionnement, J’ai mon voyage adopte une nouvelle identité visuelle beaucoup plus épurée et actuelle que la précédente – le perroquet n’est plus là ! – ainsi qu’un nouveau slogan : « Rêvez grand. L’expertise en plus. »

« On ne voulait pas arriver sur le marché avec seulement une plateforme technologique : on voulait une offre cohérente avec notre vision », indique José Leroux.

Alors que le site de J’ai mon voyage sera relancé sous peu, une page d’attente annonce déjà la transition à venir :

« Pour souligner ses 15 ans, J’ai mon voyage amorce un tournant majeur avec une image de marque renouvelée et un positionnement tourné vers l’avenir… Restez à l’affût, le nouveau site arrive bientôt », indique le message.

Ambitieuse campagne de recrutement

Entre-temps, le site actuel demeure bien sûr accessible – incluant sa section « Devenez agent externe ».

À cet égard, précisons que J’ai mon voyage compte actuellement environ 500 agents externes. « On est dans le peloton de tête, disons », commente José Leroux.

La campagne de recrutement en cours a néanmoins pour objectif ambitieux de doubler ce nombre d’agents. « Doubler… au minimum ! » lance M. Leroux.

D’aucuns auront d’ailleurs noté qu’un stand de recrutement J’ai mon voyage était présent au SITV.

Présentation de JMV Pro : un écosystème complet

JMV Pro se trouve au cœur du virage stratégique de J’ai mon voyage. En fait, le lancement de ce progiciel de gestion intégré (PGI) développé en interne a eu lieu le 18 juillet 2024.

Mathieu Laplante précise que JMV Pro a été testé pendant un an complet en conditions réelles avant son déploiement. L’entreprise souhaitait éviter les lancements prématurés observés ailleurs dans l’industrie…

La plateforme en ligne – qui n’a cessé de se développer depuis son lancement – regroupe facturation, CRM, commissions, gestion des groupes, statistiques, calendrier, communications et microsites personnalisés. Toutes les données sont interconnectées. Elle est accessible sur ordinateur et en application mobile.

« Tout le "bagage" des conseillers – leurs dossiers, leurs ventes, leurs factures – les suit au bout des doigts, partout dans le monde », indique Mathieu Laplante, en précisant : « On voulait arriver avec une offre complète, pas une demi-solution ! »

« Pour la très grande majorité de nos conseillers, ça a été un game changer », soutient José Leroux.

« Ils nous disent que ça change leur vie : leurs ventes augmentent de façon organique, sans qu’ils travaillent davantage, simplement parce qu’on leur libère du temps », renchérit M. Laplante.

Sans surprise, JMV Pro est aussi au cœur de la campagne de recrutement de J’ai mon voyage. « Notre campagne mentionne le fait qu’on n’est peut-être pas les premiers à en parler, mais qu’on est les premiers à livrer. On veut mettre l’accent là-dessus, parce qu’on est les premiers à offrir une technologie de cette nature, réellement fonctionnelle », affirme Mathieu Lapante.

● Facturation automatisée

La facturation est le premier module à avoir été lancé sur JMV Pro. Chaque facture est automatiquement associée au bon dossier, sans manipulation Excel. Les fichiers des voyagistes apparaissent en un clic.

« Chez les agents externes, certains vendent un passager par mois; d’autres 200 par année », explique José Leroux. « Il fallait donc que l’outil soit simple, intuitif, et facile à comprendre, même pour les agents qui ne l’utilisent pas souvent. On ne voulait pas qu’ils aient à suivre des heures de formation ni à tout réapprendre à chaque fois ! »

« La facturation manuelle sur Excel, c’est terminé ! Notre ligne directrice, c’est vraiment l’intuitivité. La séquence doit être la plus naturelle possible », corrobore Mathieu Laplante.

● Calendrier dynamique connecté

Toutes les factures sur JMV Pro sont liées à un calendrier dynamique qui rassemble, en un seul coup d’œil, l’ensemble des suivis importants.

On y retrouve les départs des clients, les paiements finaux ainsi que les rappels personnalisés, chacun affiché dans une couleur distincte. Chaque élément du calendrier mène directement à la facture ou au dossier correspondant.

Un module SMS sera ajouté prochainement. Il permettra l’envoi automatisé des rappels de paiement final, des messages de bon voyage et de bon retour, ainsi que des notifications directement liées au CRM.

« En fait, tout est interrelié : on veut créer un écosystème où l’agent n’a plus à sortir de la plateforme pour gérer son travail. L’idée, c’est de couvrir tout le cycle de la transaction, de la réservation au paiement final, en passant par l’agenda et le suivi », résume Mathieu Laplante.

● Commissions en temps réel

Le module Commission de JMV Pro vise à répondre à un irritant majeur du métier : le suivi des commissions. Désormais, comme le souligne Mathieu Laplante, « les agents savent tout de suite combien on leur doit ».

Ainsi, l’outil affiche clairement les commissions déjà payées, celles qui sont en attente ainsi que le montant exact qui sera versé lors de la prochaine paie. Toutes les données sont mises à jour en temps réel, et les versements sont effectués le dernier jour ouvrable de chaque mois.

● L’Université J’ai mon voyage

L’Université J’ai mon voyage constitue l’un des modules de JMV Pro dont Mathieu Laplante se dit le plus fier.

Elle regroupe une IA interne capable de rechercher rapidement l’information dans l’ensemble des procédures, documents et formations. Les agents y trouvent aussi tous les webinaires découpés par sujet, les tutoriels JMV Pro, les formations des fournisseurs, une boîte à outils complète et le livre de procédures…

L’objectif est d’aider les conseillers à accéder immédiatement à l’information pertinente, sans devoir écouter de longues vidéos ou parcourir une multitude de documents.

« Personne n’a le temps d’écouter tous les webinaires, de lire tout le livre de procédures et tous les documents d’assurance. Là, l’agent pose sa question, et l’IA va chercher directement l’extrait pertinent », explique José Leroux.

● Un CRM complet au cœur de la relation client

Avec JMV Pro, chaque agent dispose d’un CRM (outil de gestion de la relation client) intégré regroupant les informations essentielles sur sa clientèle : coordonnées, dossiers, historiques de voyages, types de produits achetés, tranches d’âge, destinations les plus fréquentes et habitudes de réservation. Le module inclut aussi les sondages post-voyage.

Un module marketing automatisé sera ajouté prochainement. Il permettra d’envoyer des offres ciblées au moment optimal, selon les habitudes réelles de chaque client. Par exemple, un conseiller pourrait recevoir automatiquement une suggestion d’offre pour un client qui réserve toujours en juillet pour voyager à Noël.

« L’agent pourra ainsi proposer le bon produit, au bon moment de l’année, à la bonne clientèle, sans tout faire manuellement. Encore une fois, l’objectif, c’est de leur faire gagner du temps et de leur permettre de parler à la bonne audience », indique Mathieu Laplante.

● Gestionnaire de groupes

Le gestionnaire de groupes se veut l’un des modules les plus novateurs de JMV Pro. Entièrement automatisé, il offre un inventaire en temps réel, une réservation instantanée et une facturation automatique, sans aucune manipulation Excel.

Les groupes peuvent être rendus visibles à l’ensemble du réseau J’ai mon voyage et publiés sur les réseaux sociaux grâce à un lien prêt à partager. Ce lien présente un contenu complet et attribue automatiquement la réservation à l’agent qui l’a diffusé.

« C’est vraiment une plateforme de groupes qui n’existe pas ailleurs : un outil de gestion ET de promotion, à l’intérieur de notre écosystème, et vers les réseaux sociaux en quelques clics », souligne Mathieu Laplante.

● Microsites personnalisés pour chaque agent

Chaque agent dispose également d’un microsite individuel qui présente son profil, ses groupes en vente, ses circuits et croisières disponibles, ainsi qu’un formulaire de contact directement lié à son CRM. Une section infolettre doit s’ajouter prochainement.

L’ensemble du microsite adopte des pages épurées inspirées de la nouvelle identité visuelle de J’ai mon voyage.

● Tableau de bord statistique

Par ailleurs, un tableau de bord statistique permet à chaque agent de suivre en un coup d’œil l’ensemble de ses indicateurs clés. On y retrouve ses ventes totales, le nombre de passagers qu’il a desservis, les produits et destinations les plus populaires auprès de sa clientèle, ainsi que les tranches d’âge et les fournisseurs les plus sollicités.

Ce portrait global offre une lecture immédiate de son activité, de ses tendances et de ses forces.

Un esprit familial malgré la croissance !

José Leroux et Mathieu Laplante se félicitent de ce que J’ai mon voyage conserve un esprit familial et chaleureux malgré sa taille et ses ambitions. À l’agence, aucun agent n’est considéré comme un numéro, disent-ils.

Des rendez-vous individuels de 30 minutes peuvent aisément être planifiés avec la direction pour discuter stratégie ou marketing. L’entreprise se dit également ouverte ouvertes à toutes les suggestions et tous les commentaires, même critiques.

« Ce n’est pas compliqué : on veut être imbattables; les meilleurs sur tous les plans. Mais on n’est pas infaillibles : il faut être ouverts à la critique », conclut Josée Leroux.