31e Symposium du Groupe Atrium: Sylvain Lastère veut «offrir les meilleurs outils»

Le Groupe Atrium a tenu, les 5 et 6 septembre derniers, son 31e Symposium à la Corporation du Fort Saint-Jean, situé à Saint-Jean-sur-Richelieu. Ce rendez-vous a rassemblé plus de 300 propriétaires, agents et collaborateurs du réseau, venus de partout. 

En amont de l’événement, PAX s’est entretenu avec Sylvain Lastère, afin de discuter des nouveautés dévoilées et de revenir sur les moments forts de ce rassemblement. 

Le président du Groupe Atrium souligne que l'événement visait à réfléchir collectivement aux innovations du marché, aux défis communs à relever, ainsi qu’aux grandes tendances et stratégies marketing en vue de 2026. Selon lui, l’édition 2025 a marqué un tournant pour le Groupe Atrium avec le dévoilement de plusieurs solutions technologiques destinées à rendre les agences de voyages plus compétitives et performantes.

LIRE PLUS – Symposium 2025 du Groupe Atrium: cap sur l’innovation et l’intelligence artificielle!

Un virage technologique majeur

Parmi les nouvelles solutions technologiques annoncées, un service de transport vers les aéroports de Québec et de Montréal qui vise à améliorer l’expérience client.

« Certaines agences offrent déjà, par exemple, le transport en limousine, mais notre service de transport est généralisé dans tout le réseau. Donc, c’est pratique, et ça coûte moins cher que Park’n Fly ! », commente Sylvain Lastère.

Le groupe se dote également d'un nouveau système intégré de gestion des clients (CRM). Conçu en collaboration avec Zoho, le CRM le plus utilisé au monde, il est entièrement connecté aux outils du réseau ainsi qu’au système de facturation Soltec. Cet outil centralisé promet de simplifier le travail quotidien et de réduire considérablement la charge administrative des agents.

Le président explique : « Côté CRM, il n’existe pas beaucoup de système adaptés aux besoins du secteur. Nous avons donc développé un outil flexible, pensé pour notre milieu. Résultat : un gain de temps et d’argent, et une automatisation complète qui simplifiera la vie de tout le monde. »

Par ailleurs, l’intelligence artificielle s’invite dans les sites Web des agences du groupe. La nouvelle plateforme analysera les centres d’intérêt des visiteurs afin de leur proposer des offres, des infolettres et articles de blog personnalisés.

« Bientôt, nous lancerons un système d’IA, que nous avons développé en collaboration avec la compagnie Caméléo. L’outil personnalise les réseaux sociaux, le blogue et l’infolettre en fonction des intérêts des clients des agences. Par exemple, si une agence vend surtout des croisières, du Disney ou du Cuba, le contenu est ajusté automatiquement. C’est un véritable game changer ! » soutient M. Lastère.

Dans la même optique, un outil de gestion des médias sociaux, entièrement autonome grâce à l’IA, a été introduit. Il analyse le trafic, automatise la diffusion et cible efficacement les marchés recherchés.

Enfin, le nouveau système de gestion des leads clients, déjà en opération depuis trois mois, affiche des résultats qualifiés d’« absolument phénoménaux ».

 « Comme le site Voyage Vasco génère beaucoup de trafic, nous avons mis en place ce système. Concrètement, lorsqu’un client fait une demande, il est automatiquement redirigé vers l’agence la plus proche. En un mois seulement, nous avons reçu 1065 demandes de soumissions. Et dans chaque lead, on sait exactement quel produit le client recherche en plus d'obtenir d’autres informations pertinentes. »

Un programme riche et varié

Au-delà des annonces stratégiques et technologiques, le Symposium 2025 a également misé sur la convivialité et les échanges entre participants. 

Au programme : une visite de vignoble avec dégustation de vins et fromages, une soirée en blanc réservée aux propriétaires, des tables rondes avec les fournisseurs, sans oublier le cocktail de reconnaissance, la remise de récompenses et le souper gala, clôturé par une activité originale : une soirée dansante silencieuse.

« Pendant les formations, nous avons eu un atelier sur l’IA avec les propriétaires, ainsi qu’une présentation de Pierre Montpetit sur la communication — notamment comment répondre efficacement aux messages liés aux leads », relate Sylvain Lastère.

« Le samedi, les propriétaires ont eu droit à des rencontres one-on-one, tandis que les conseillers participaient à des tables rondes. »

La 31e édition du Symposium fait suite aux célébrations du 30e anniversaire du Groupe Atrium, qui ont eu lieu en avril dernier à bord du Liberty of the Seas de Royal Caribbean.

« Nous tenons un congrès tous les deux ans, souvent dans le cadre d’un voyage, et chaque année, nous organisons aussi notre Symposium. C’est important de réunir tout le monde et de prendre le temps de féliciter les méritants ! »

Une vision tournée vers 2026

Enfin, avec cet événement, le Groupe Atrium a voulu souligner l’importance de la formation continue et de l’accompagnement des agences, afin de soutenir leur croissance dans un secteur en constante évolution.

« Ce Symposium illustre parfaitement notre volonté de soutenir nos agences membres grâce à des solutions technologiques avant-gardistes et un accompagnement stratégique. Nous voulons leur donner les meilleurs outils pour être plus compétitifs et mieux répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui », conclut Sylvain Lastère.