À 20 ans, Voyages Fontainebleau mise sur l’esprit de famille pour poursuivre son essor

Le 11 avril, Voyages Fontainebleau a réuni une soixantaine de ses conseillers afin de souligner son 20e anniversaire.

L’événement a mis en lumière l'histoire de l'agence, fondée à la fin de 2005 par Caroline Lavictoire, mais aussi le chemin parcouru depuis son acquisition par Luc Lacroix et Magalie Desrosiers en 2017.

« Ç'a été une très belle fête », raconte Magalie Desrosiers, en précisant que l’événement visait surtout à remercier les membres de l’équipe, dont certains sont avec l’agence depuis ses tout débuts.

Les copropriétaires indiquent par ailleurs réfléchir à une initiative qui permettrait également de remercier leur clientèle dans le cadre de ce 20e anniversaire.

Un fort sentiment d'appartenance

En tout, Voyages Fontainebleau compte aujourd’hui un peu plus de 90 conseillers, dont huit employés à l'interne, les autres étant des conseillers externes.

Au moment où Luc Lacroix et Magalie Desrosiers ont repris l'agence, celle-ci regroupait une quarantaine de conseillers. Neuf ans plus tard, l'équipe a donc plus que doublé.

Selon eux, cette croissance s'explique moins par une stratégie de recrutement agressive que par la bonne réputation de l'entreprise.

« Nous sommes une grande famille. Nos conseillers sont fidèles et quittent rarement l'agence. Et quand certains vont voir ailleurs, il arrive qu'ils reviennent par la suite », souligne Luc Lacroix.

Au fil de l'entretien, Luc Lacroix et Magalie Desrosiers reviennent constamment sur les mêmes valeurs : le respect, l'entraide, la fidélité et le sentiment d'appartenance. À leurs yeux, c'est cette culture d'entreprise qui explique l'essor de Voyages Fontainebleau.

« Nous ne courons pas après les conseillers des autres agences. Les gens viennent souvent à nous parce qu'on nous réfère. Quand ils nous approchent, nous prenons le temps de leur expliquer notre façon de travailler, notre philosophie », poursuit-il.

« Nous ne mettons pas de pression sur les gens pour vendre. Nous sommes là pour les accompagner, dans le respect. On est positifs. Les conseillers sentent qu'ils font partie d'une équipe et développent un fort sentiment d'appartenance », résume le président de l’agence.

Entretenir de bonnes relations

Le même esprit guide également les relations de l'agence avec ses clients et ses partenaires.

Pour ce qui est des clients, l'approche est simple, explique Luc Lacroix. « Le secret, c'est de servir un client à la fois et de bien s'occuper de chacun d'eux », dit-il.

Voyages Fontainebleau soigne tout autant ses relations avec ses partenaires.

« Nous entretenons d’excellents rapports avec les représentants de nos fournisseurs. Nous respectons leur travail et nous savons qu'il n'est pas toujours facile. Nous ne sommes pas là pour nous plaindre. Nous ne sommes pas "demandants". Mais quand nous avons besoin d'aide, ils répondent toujours présents. »

Cela explique notamment que, si peu de partenaires étaient présents lors de la soirée anniversaire (principalement destinée à la gang de l'agence), un grand nombre y a généreusement contribué en offrant des prix de présence.

Grandir… sans perdre l'esprit de famille

Luc Lacroix et Magalie Desrosiers souhaitent poursuivre le développement de Voyages Fontainebleau, tout en préservant ce qui fait sa force.

« Nous voulons maintenir nos acquis, garder nos conseillers heureux et continuer d'entretenir de bonnes relations avec nos partenaires », affirme Luc Lacroix.

« Et nous voulons continuer de grandir », enchaîne Magalie Desrosiers.

Le commentaire fait sourire M. Lacroix : « Magalie aime foncer. Moi, je veux surtout m'assurer que tout est stable et que les choses sont bien faites. Voilà comment on se complète ! »

Fiers du chemin parcouru par l’agence, les deux propriétaires soulignent également avec fierté que l'agence a remporté le prix Choix du consommateur en 2025 et en 2026 dans la catégorie Agence de voyages de la Rive-Nord de Montréal. « On n'est peut-être pas parfaits, mais on travaille fort pour le devenir », lance le président.

Luc Lacroix et Magalie Desrosiers disent envisager l’avenir avec optimisme, et ce, en dépit des nombreux défis auxquels l'industrie est toujours confrontée – qu'il s'agisse des difficultés à Cuba, des ouragans, des conflits internationaux, de l'incertitude économique, etc.

« Il y a toujours quelque chose qui complique la vie de notre industrie. Mais, en même temps, on constate que les gens continuent de vouloir voyager, même quand le contexte est difficile », conclut Luc Lacroix.

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